Tạp chí DD&TP/Journal of Food and Nutrition Sciences - Tập 12 - Số 6 (1) - Tháng 11/ Vol.12 - No.6 (1) - November - Năm 2016/ Year 2016

Tóm tắt tiếng Việt: Xác định mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hành chính công thuộc lĩnh vực an toàn thực phẩm (ATTP) là cần thiết để đánh giá hiệu quả hoạt động. Nghiên cứu cắt ngang thực hiện tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và hoàn trả kết quả của Chi cục An toàn vệ sinh thực phẩm tỉnh Bình Dương từ tháng 6 đến tháng 10 năm 2015 cho thấy: Việc  thay đổi cách phục vụ khách hàng trong một năm qua đã mang lại những hiệu quả tích cực; Mức độ hài lòng chung (hài lòng và rất hài lòng) đối với chất lượng cung ứng dịch vụ công thuộc lĩnh vực ATTP: Thực hiện thủ tục hành chính là 92,4%, sự phục vụ của công chức là 91,5%, kết quả giải quyết thủ tục hành chính là 93,1%. Không có khách hàng không hài lòng (rất không hài lòng và không hài lòng). Mức đánh giá bình thường toàn bộ quá trình là 8,4%. Có khoảng trên 50% khách hàng cho rằng cần bố trí chỗ để xe máy thuận tiện hơn, cần mở rộng hơn nữa các hình thức thông tin để khách hàng dễ dàng tiếp cận cơ quan và thủ tục hành chính cần giải quyết.

Tạp chí DD&TP/Journal of Food and Nutrition Sciences - Tập 12 - Số 6 (1) - Tháng 11/ Vol.12 - No.6 (1) - November - Năm 2016/ Year 2016

English summary: A survey on customer satisfaction of administrative services in the field of food hygiene and safety is necessary for determining the practical effectiveness. Results of cross-sectional research was conducted at the reception office of Binh Duong branch office of food hygiene and safety from June to October, 2015 showed that there was a change for the better in the administrative services. The rating of “satisfied” and “very satisfied” for the quality of public services in the field of food safety together was accounted for 91.6% of the surveyed responses. “Satisfied” rating for the access to public administrative services, administrative procedures, services of staff, and outcome of administrative procedures were 95.4%, 92.4%, 91.5% and 93.1%, respectively. None of the respondents expressed any degree of dissatisfaction. 8.4% of the respondents gave rating of “normal” for administrative procedures. Over 50% of the respondents suggested a more convenient parking lot and more options for information provision as ways for better access to administrative procedures.